Problēmas ar hostingu 2

Ņemot vērā lēto piedāvājumu nomainīju hostingu uz vienu ārzemju kantori(12$ gadā par 50G diska vietu), un kādu pus gadu nebija nekādu problēmu, līdz.. trīs dienas negāja mājaslapa, kas lika pārliecināties arī par ārzemju kantoru klientu supporta līmeni, jo uzskatu, ka nospamot uz epastu un pabrīdināt par IP maiņu 3 dienu laikā jau varēja.

Kontaktējoties ar supportu izmantojot live chat ieguvu šādu atbildi:

You are now chatting with 'WHW-Operator'
WHW-Operator: Hello! Thank you for contacting Webhosting World's live chat service. My Name is Rosaleen. How may I assist you today?
WHW-Operator: May I know your issue
Kaspars: my site name is dll.lv
Kaspars: I cant connect to my site
WHW-Operator: Please hold one moment
Kaspars: its show the apache and cpanel defoult page
WHW-Operator: We have changed the server IP last night due to DDOS may be resolution problem
WHW-Operator: Let me check
Kaspars: so I need change my dns?
WHW-Operator: Correct
Kaspars: what is new ip?
WHW-Operator: There was attack on main server IP so we have changed the main server IP, it will reflect in a one to 2 hours, please clear browser cache and try
WHW-Operator: New IP is xxx.xxx.xxx.xxx
WHW-Operator: Is there anything else I can help you with today?
Kaspars: why did not email and warn about that change?

----neatbild desmit minūtes----

Kaspars: Can you send email when you change ip next time?
WHW-Operator: Yes
WHW-Operator: Is there anything else I can help you with today?

Principā es saprotu, ka DDOS var gadīties visiem hosting kantoriem, bet…
paziņot lietotājiem 3 dienu laikā, lai nomainītu DNS ierakstus ātrākai problēmas novēršanai jau varēja.
Kā arī ņemot vērā 99% uptime, kas nozīmē gadā 3,5 dienas downtime 🙂 SLA nav pārkāpts.
Un pēc šitā radās divi jautājumi-
Vai nepabrīdinot lietotāju un nomainot IP serveris gadījumā neskaitās offline? Jo nenomainot DNS tāpat nevar pieslēgties mājaslapai.
Un kā pierādīt SLA pārkāpumu? Veikt nepārtrauktu lapas pingošanu un ar logu palīdzību? Māc baigā aizdoma, ja šādu gadījumu nesanāk sarunāt bez tiesāšanās, tad to nemaz pierādīt nevar, jo, kas tad pierādīs šo pašu izveidoto logu autentiskumu? Un to, ka tie nav izmainīti?

2 thoughts on “Problēmas ar hostingu

  1. Reply Andron Mc Dec 25,2009 1:21 am

    Kapēc nepārnes zonu pie viņiem? nic.lv neļauj vai? Lai jau viņu DNS serveris izmantojas, tad nebūs šāda probza.

    • Reply Kaspars Dec 27,2009 12:11 pm

      Lētakajā cenu pakā, kuru izmantoju netiek piedāvāts DNS pakalpojums, jo savādāk jau sen būtu pārnesis DNS zonu, kaut vai tikai tāpēc, ka NIC.LV piedāvā tikai 5 DNS ierakstus vienam domēnam bezmaksas.

Leave a Reply